【具体例】

• 商品画像が少なく、商品全体のイメージがつかめない


• 商品画像がぼやけていたり、小さすぎたりして見づらい


• 商品の説明文が簡潔すぎて、商品の詳細が分からない


• サイズやカラーバリエーションが分かりにくい


• 送料や配送方法、お支払い方法について説明されていない


• 返品・交換制度・補償内容について説明されていない


• 顧客レビューが少ない

③購入手続きが煩雑

入力フォームの項目が多いとお客様は時間と手間がかかると感じてしまったり、決済方法が少ないと、お客様が希望する支払い方法で決済できず、購入を諦めてしまう可能性があります。

【具体例】

• 購入までのステップが多い


• 入力項目が多い


• 入力方法が分かりにくい


• エラーメッセージが分かりにくい


• 会員登録が必須でゲスト購入できない


• 複数の住所を入力する必要がある


• 支払い方法が限られている

④ターゲットユーザーに訴求していない

ターゲットユーザーに訴求していない広告やコンテンツを作成すると、せっかくの広告費や制作費が無駄になってしまいます。また、商品の魅力が伝わらないと、お客様は購入を検討しないでしょう。

【具体例】

• 広告モデルがターゲット層と異なる


• コンテンツの内容がターゲット層のニーズに合致していない


• 商品の魅力がターゲット層に伝わっていない


• ユーザーの検索キーワードや行動を分析していない


• 競合サイトを分析していない

これらは一般的な原因であり、ウェブサイトの運営や改善において重要なポイントです。原因を特定し、それに対処することでCVRを向上させるために、定期的な分析と改善が必要です。

今すぐ導入可能な具体的なサイト施策９選を解説！

CVRが低い原因をいくつか例にあげてみましたが、具体的に何から導入したらいいの？を思われている方も多いのではないでしょうか。 CVRを高めるために効果的なサイト施策を厳選し解説していきます。

ヒートマップ

ヒートマップは、ウェブサイトやアプリ上におけるユーザー行動の数字データを、サーモグラフィーのように色分けをした帯状のマップです。種類としては３つのヒートマップを活用します。

• クリックヒートマップ
• アテンションヒートマップ
• スクロールヒートマップ

具体的には、ページ上でのクリックやスクロールなどのアクションがどの領域で行われているかを、色や濃度を使って示します。 数字の大小を色の違いや強弱で示せるので、各データを視覚化するのに役立ちます。ヒートマップの仕組みは、ユーザーのマウスの動きから、ログを抽出することにより可視化しています。ヒートマップを活用することで、ウェブサイトやアプリのデザインやコンテンツ配置の最適化、ユーザー体験の向上などが可能になります。

離脱防止

離脱防止機能は、ウェブサイトやアプリの訪問者が離脱（サイトやアプリを離れること）するのを防ぐための機能です。
具体的には、ブラウザの「戻る」ボタンを押す・タブを閉じる・別のウェブページへ遷移するなど、ユーザーがこれらの行動を取った時にポップアップでメッセージが表示されます。 また、商品購入やお申込みなどの離脱防止機能では、キャンペーンなどお得情報を表示することで、購入やお申込みの完了を促すことができます。 離脱防止機能を活用することで、サイトやアプリの離脱率を下げ、訪問者の滞在時間やCVRを向上させることができます。

チャットボット

チャットボットとは、テキストや音声などを活用した自動会話プログラムです。チャットボットにはいくつかの種類がありますが、シナリオ型の機能を使用すれば、WEBサイト内でお悩みを持つユーザーにリアルタイムで的確な回答をすることが可能です。
以下にチャットボットがもたらす具体的な効果をいくつか挙げます。

人件費・コストの削減	サポートや問い合わせ対応の効率化を図ることができます。人件費の削減や効率的な業務処理によるコスト削減、などさまざまな効果をもたらすことができます。
顧客満足度の向上	24時間対応が可能になり顧客満足度の向上、最短で解決による離脱も防ぐことができます。
蓄積データから分析が可能	顧客との対話を記録し、そのデータを分析することができます。顧客の傾向やニーズを把握し、ビジネス戦略や製品開発に役立てることができます。

これらの効果を考えると、チャットボットの導入は顧客サポートの効率化や顧客のエンゲージメント向上、業務効率化などに大きなメリットがあります。

ポップアップ配信

ポップアップ配信は、ウェブサイトの画面に別のウィンドウが自動的に表示される仕組みのことです。多くの場合、ウェブサイトの運営元による広告や、ユーザーに対する確認や注意喚起を促すために用いられています。ポップアップ機能はウェブサイトにおける広告の表示だけではなく、見込み顧客に対してクーポン配布のお得な情報など、ユーザーの特徴ごとに表示する内容を決められます。 ポップアップ配信は、効果的に使用することでウェブサイトやアプリの利用者体験を向上させ、CVRや顧客満足度を向上させることができます。

ABテスト

ABテスト（A/B testing）は、AとBの2つまたは複数のパターンを比較するテストで、インターネットマーケティングで良く用いられる手法です。
ABテストがCVRの向上に効果的な理由は以下のことが考えられます。

効果的な要素の特定	異なるバージョンを比較することで、訪問者により好まれる要素を特定できる。
データに基づく最適化	データを元にウェブサイトを改善し、コンバージョン率を向上させる戦略を展開できる。
ユーザーのニーズへの適応	訪問者の好みに応じてウェブサイトをカスタマイズできる。
持続的な改善	定期的なテストを行うことで、持続的な改善と最適化が可能となる。

ウェブサイトやインターネット広告では文章の内容や掲載画像だけでなく、デザインやリンクボタンの位置や配置によって、パフォーマンスが劇的に変わります。ABテストを通じて、ウェブサイトやアプリの改善点を明確に把握し、ユーザー体験やパフォーマンスを向上させることができます。

差し込み配信

差し込み配信（Dynamic Content Insertion）は、ウェブサイトにおいて、ユーザーごとに異なるキャンペーンやバナーなどのコンテンツを自動的に挿入する機能です。これは、個々の受信者の属性、興味関心、行動履歴などに基づいて、コンテンツをカスタマイズし、ターゲットに合わせた特定のウェブページへ誘導することが可能です。 人間の脳には多くの情報の中から、必要な情報だけを選択して入手しようとする働きがあります。カクテルパーティー効果といわれるものですが、大勢の人間が雑談している中でも、関心のある会話だけが聞こえる経験は誰もがあるでしょう。インターネット上でカクテルパーティー効果を応用できるのが差し込み配信機能です。どんなに情報量の多いウェブページでも、ユーザーの関心度が高いバナーやピックアップコンテンツを差し込むことで、ユーザーの反響を得ることができます。差し込み配信機能を上手く使えば、収益性の高いウェブサイト作りが可能になります。

レコメンド

レコメンド機能は、ユーザーに対して特定のアイテムやコンテンツをピックアップしてすすめる機能です。
レコメンド機能がもたらす具体的な効果は以下の通りです。

ニーズに合わせた提案	ーザーの過去の行動や好み、購買履歴などのデータを分析し、ユーザーに興味のある商品やコンテンツを個別に提示することができます。
関連性の高い情報提供	関連性の高い商品やサービスを提示することで、ユーザーが求める情報に素早くアクセスし、滞在時間を延ばすことが可能です。
クロスセルとアップセルの促進	類似した商品や関連商品を提示することで、ユーザーが購買意欲が高まる商品を発見しやすくなるため売上を最大化する効果があります。

ウェブサイトでよく見かける「あなたにおすすめの商品」「人気の商品ランキング」「過去に見た商品はこちら」「この商品を見た人はこんな商品も見ています」といった内容は、レコメンド機能によるものです。ユーザーの興味を引き付け、滞在時間を延ばし、CVRを向上させることができます。さらにはウェブサイトのリピーター獲得を目指すことができます。

プッシュ通知

プッシュ通知を活用することで、ユーザーに情報をタイムリーに届け、サイトへの再訪やアクションを促すことができます。ユーザーのブラウザやデバイスに対して、ウェブサイトの新着情報や重要なイベント、お得な情報などを送信する機能です。具体的には、ユーザーがウェブサイトにアクセスしていなくても、ブラウザやデバイスの通知エリアにメッセージが表示されるため、ユーザーは最新の情報を素早く受け取ることができます。

EFO

EFO（入力フォーム最適化）とは、フォーム改善を実施し、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるための技術です。

離脱防止	ウェブサイトの商品購入や申し込み、資料請求などさまざまな入力フォームの仕様や項目・デザインを最適化し、ユーザーの離脱防止を図る役割を果たします。多くのユーザーはフォーム入力の煩わしさや分かりにくさから、フォームで離脱することが多く、入力フォームを改善することは重要なポイントです。
情報の正確性の確保	入力ミスを通知してくれるアラート機能や、住所などの自動入力機能、電話番号入力で煩わしい「ハイフン入力は不要」と事前指示設定ができるガイドナビゲーションなど、ユーザーがつまずきやすい入力ポイントをアシストできます。

EFOは、ユーザーとの接点を維持し、離脱を最小限に抑えるための効果的な手段として、長期的目線でウェブサイトやアプリの改善に活用されます。

【機能の実装や実装後の分析・運用はどうする？】
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ECサイトの売上（CVR)を今すぐ激増させる2024年サイト施策9選をご紹介しましたが、これらを一つ一つ調べて取り入れていくのは時間やコストが多額に必要になると同時に、それぞれの施策がどのような効果があったか、結果を踏まえて次にどの様な修正や施策を実施するかなど、分析や施策を修正するにも大変な時間と工数がかかります。その様な課題は弊社が提供するTag＋（タグプラス）を導入すれば全ての機能を簡単に実装することが出来、その後の分析や施策修正対応も専門のサポートを受けながらの運用がたった月額4.5万円～導入可能になります。もしツールのデモや説明をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご遠慮なく営業担当へご相談下さい。

Tag＋（タグプラス）とは？

Tag＋（タグプラス）はウェブサイトにHTMLタグを１行追加するだけで、ウェブ接客などCVRを最適化する様々な施策（機能）を簡単に付与できる画期的なCROツールです。ユーザーのアクセス情報を一元化し、様々な機能をワンストップかつ圧倒的な低価格で導入することができます。サイト運営者にとっては即効性のある解決策であり、ユーザーの顧客体験を向上させ、ウェブサイトの売上（CVR）効果を最大化させることができます。