業界ごとに顧客の特性や、WEBに必要な機能が異なります。
美容室のWEBサイト制作に実績のあるユニソンプラネット(本社・大阪)の経験から、美容室のサイト制作について解説します。
美容室の顧客の特性に合わせたWEBサイトとは?
美容室は、オシャレに関心のある顧客がターゲットとなります。
ただ、立地や顧客の年齢層、性別などによっても、WEBサイトに必要なコンテンツには違いが出てきます。
店舗の顧客特性に合ったコンテンツが必要で、
美容室に特有のWEB集客方法も考慮しなければなりません。
美容室サイトの集客方法は?
美容室は、それぞれの地域に根差した営業形態で、地域検索で店舗を探すユーザーが多い一方、お気に入りの美容室やスタッフに出会えれば、リピーターになってもらうことも期待できます。
そうした特性を踏まえた集客を考えたWEB制作が必要です。
MEO対策
美容室は、基本的にはユーザーが近くの店舗に通う、地域密着型の業種です。
とはいえ、特定のスタッフや技術、ブランドを求めて、自宅から離れた地域の美容室に行くことはありえます。
ただし、地域に根差した業種のため、検索でも「美容室 大阪」のように、地域名を入れて検索することが多いでしょう。
したがって、
MEO対策が必要です。
地域名を入れた検索はもちろん、地域を入れない検索でさえ、上位にgoogle地図と店舗が表示されます。
具体的には
googleビジネスプロフィールに登録し、店名や営業時間、メニュー、価格、ヘアカタログなどの写真、キャンペーンなどの情報を発信しましょう。
同様のサイトとして、Yahoo!プレイス、Bing Places for Businessがあります。
忘れずに登録し、美容室サイトへのリンクも設定しておくことが大切です。
ポータルサイトが強い
美容室サイトの集客の特性として、ポータルサイトが強いことがあげられます。
検索上位には、
ホットペーパービューティー、楽天ビューティ、Yahoo!BEAUTYなどが表示され、これ以外にもエキテンほか、中小のポータルサイトが多数あります。
ポータルサイトへの登録は必要ですが、掲載料がかかります。
また、ポータルサイトに頼るだけでは、
価格やクーポンなどで比較され、自社の特徴が差別化しにくいため、価格競争になりがち!
ポータルサイトから美容室サイトへの訪問を促し、より詳しい情報やメニュー、美容院の優位性などをアピールできるようにしておきましょう。
自社サイトであれば、掲載できるページ数に上限はなく、コンテンツを充実させてロングテールキーワードでの集客も可能です。
クチコミ、カット例
美容室は、美容師の技量やセンス、スタッフの接客などが重要な要素です。
ポータルサイトやMEO対策では、クチコミがされるため、美容室の評判や、美容師の技術、カット例などの情報が、集客を左右することが特徴です。
美容室のサイトには美容師やカット例の詳しい説明があると、ポータルサイトやMEO対策でアピールし、WEBサイトに誘導できれば効果が上がるでしょう。
リピーター獲得につなげるには?
美容室のファンになればリピーターになる可能性が高い一方、
メニューやカット例、最新の流行や、顧客満足度によりリピート率が左右されます。
スタッフとのコミュニケーションは、店舗でもWEBでも、大切な要素です。
新しいメニューやオプションなども用意して、客単価UPにつなげる施策や、クーポンなどのキャンペーンは各店が行っているため、こうした集客のためのコンテンツが必要です。
集客できる美容室のWEBサイトに必要なコンテンツとは
集客をするためには、美容室の技術やメニューなどのセールスポイントを、効果的にアピールするコンテンツが必要です。
デザイン
WEBサイトのデザインは、美容室のイメージを体現します。
センスのいい顧客、こだわりの強いユーザーも多く、清潔感や先進的な技術、流行のイメージも必要です。
ヘアカタログの写真など、
ビジュアルを多用し、店舗の魅力を最大限に引き出すデザインがあるとよいでしょう。
写真・動画
ヘアスタイルの写真、動画などは効果の高いコンテンツです。
最新のヘアスタイルのカタログや、美容師の技術、使用する設備や、シャンプー・トリートメント・化粧品をアピールするため、写真の追加、更新も手軽に行えるCMSを使うことも効果的です。
口コミ・評判・SNS
クチコミや評判に関するコンテンツは、WEBサイトに掲載することもできます。
SNSと連動した導線を設定することも可能です。
悪い評判が書かれてしまった時のコメントなどは、対応をきちんと行い、フォローすることが大切です。
ビジュアルのコンテンツが効果的なため、
InstagramなどのSNSと連携するのもよいでしょう。
予約管理・顧客管理
美容室サイトでは、問い合わせ対応、予約管理は必須です。
休業日、特に臨時休業や、美容師のスケジュールなどをこまめに掲載できれば、ユーザーには便利ですね。
ユニソンプラネットのCMS『A-BiSU』でも問い合わせ管理ができます。
顧客管理は、一定の周期で来店してもらえるよう、キャンペーンなどに活用もできるようにしておくことが大切です。
スマホ対応・地域検索
スマートフォンでの表示でも、地図検索からスムーズにコンテンツにアクセスし、予約もできることが必要です。
クーポンの配信や、LINEなどの友だち登録をスマートフォンのユーザーに向けてアピールするなど、ファンづくりの企画を検討しましょう。
クーポン・キャンペーン
クーポンなど機動的なキャンペーンを行うと、ユーザーの再訪問、リピートを促進できます。
特に来店したことのある顧客向けに、
メールやプッシュ配信、LINEなどのSNSで、クーポンなどのお得情報を配信することは、来店の促進や、来店間隔の短期化に結びつきます。
ユニソンプラネットの『tag+』では、予約ページを訪問したユーザーなどに向けて、プッシュ配信をしたり、最新メニューをレコメンドしたりすることも可能です。
まとめ・美容院のための専門チームにおまかせ!
美容室のWEB制作では、ターゲットに合わせたコンテンツ制作と、集客から予約、リピートにつなげる運用が必要です。
ユニソンプラネットでは、美容室や美容サロンのWEB制作にも数多くの実績があり、詳しい専門スタッフがチームで制作を行います。
『A-BiSU』を使用して、美容室スタッフが問い合わせ管理でき、最新情報などのちょっとした更新も簡単にできるなら、集客とリピーターづくりに効果を発揮することでしょう。